感谢您选择杭州佐成文化创意有限公司的商城网站。为了保障您的购物权益，我们为您提供退换货服务。以下是退换货说明，请您仔细阅读。
一、退换货政策
退换货范围：在本商城购买的商品，符合以下条件的，可以申请退换货。
（1）商品在购买后7天内；
（2）商品未经过使用或损坏；
（3）商品的外包装、配件、赠品等完好无损。
不予退换货范围：以下情况不予办理退换货，请您注意。
（1）商品因非质量问题造成的退货或换货申请；
（2）商品已使用或损坏，影响二次销售；
（3）缺少商品外包装、配件或赠品等；
（4）商品质量问题属于买家自身原因造成的。
特别说明：对于定制类商品，如因质量问题导致的退换货，我们承担运费；因非质量问题导致的退换货，运费由买家承担。
二、退换货流程
申请退换货：请登录本商城网站或联系我们的客服，提交退换货申请，并附上相关凭证（如照片、物流单等）。
确认信息：我们将尽快审核您的退换货申请，确认是否符合退换货条件。
寄回商品：审核通过后，请您将商品按照我们提供的地址和方式寄回。请确保商品在寄出时完好无损，并保留寄回凭证。
收到商品后处理：收到您寄回的商品后，我们将进行检测和核实。如符合退换货条件，我们将为您办理退款或更换商品。如不符合条件，我们将不予处理并原路寄回商品。
完成退换货：完成退换货后，我们将通过您提供的邮箱或手机号发送确认邮件或短信，告知您退换货结果。
三、注意事项
请确保退回的商品符合我们的退换货政策，以免造成不必要的麻烦。
请您在收到商品后及时检查，如有质量问题请尽快联系我们办理退换货。
如因质量问题导致的退换货，我们承担运费；因非质量问题导致的退换货，运费由买家承担。
请将商品寄回时附上您的姓名、订单号及联系方式等相关信息，以便我们及时为您处理。
如需咨询退换货相关问题，请联系我们的客服，我们将竭诚为您服务。
